Řešení problémů a zabezpečení
Řešte běžné problémy s platbami, API, webhooky, přístupem k účtu a zabezpečením.
Chyba 401 znamená, že váš API klíč je nesprávný nebo má chybný formát. Zkontrolujte svůj klíč a ověřte formátování v hlavičce Authorization. Při použití Basic Auth uveďte za svým API klíčem dvojtečku (např. VÁŠ_API_KLÍČ:). Dvojtečka odděluje uživatelské jméno od prázdného pole pro heslo. Ujistěte se, že v textu nejsou žádné nadbytečné mezery ani znaky.
To znamená, že metoda platby nebyla na vašem účtu aktivována. Každá metoda platby vyžaduje aktivaci před použitím. Kontaktujte svého account managera Cost+ nebo ji zapněte v Merchant Portálu v sekci Nastavení (Settings) a poté Metody platby (Payment Methods). Používejte pouze metody platby, které byly schváleny.
V režimu sandbox použijte tyto testovací karty s jakýmkoli budoucím datem vypršení platnosti a libovolným 3místným CVC kódem: 4111 1111 1111 1111 (Visa, Úspěch), 5544 3300 0000 0037 (Mastercard, Úspěch), 4462 0300 0000 0000 (Visa, Úspěch), 4111 1111 1111 1105 (Visa, Do Not Honor), 4111 1111 1111 1143 (Visa, Ukradená karta), 4111 1111 1111 1151 (Visa, Nedostatečný zůstatek). Tyto karty fungují pouze s API klíči pro sandbox.
Pokud váš koncový bod (endpoint) webhooku neodpoví stavovým kódem 2xx, Cost+ opakuje pokus až 10x v intervalech 2 minut. První pokus vyprší po 4 sekundách, následné pokusy po 10 sekundách. Po 10 neúspěšných pokusech je událost webhooku označena jako neúspěšná, ale stav objednávky lze stále získat prostřednictvím API. Vždy zajistěte, aby váš endpoint rychle odpověděl stavovým kódem 200.
Objednávky mají šest stavů. Neterminální (stále se mohou změnit): „new“ (nově vytvořená, platba nebyla zahájena), „processing“ (pokus o platbu probíhá, zákazník může dokončovat 3DS), „error“ (platba selhala, zákazník může zkusit znovu). Terminální (finální): „completed“ (úspěšná platba, připraveno k vyřízení), „cancelled“ (zrušeno uživatelem nebo přes API), „expired“ (nebyla provedena úspěšná platba v rámci okna platnosti, výchozí 30 minut).
Naš tým podporystíte na adrese support@costplus.io. Naše Help Desk je k dispozici na helpdesk.costplus.io. Dokumentace pro vývojáře je na docs.costplus.io. Pracovní doba podpory je 09:00 – 17:00 CET.